Resumen
Nuestras máquinas son equipos industriales, y la mayoría se fabrican o configuran según las especificaciones que el cliente confirma antes de la producción. Por ese motivo, nuestras condiciones de devolución y reembolso difieren de las de los bienes de consumo. Esta política explica cuándo se aplica una devolución, un reemplazo o un reembolso.
Cotizaciones y pedidos
Todos los precios mostrados en este sitio web son precios iniciales indicativos. El precio final se cotiza según sus especificaciones confirmadas, incluidos el modelo de máquina, la potencia del motor, el voltaje y la frecuencia, la configuración de control, el utillaje y los requisitos de embalaje.
Un pedido se confirma cuando hemos recibido su confirmación por escrito de la especificación y el pago del depósito acordado. El plazo de producción se cuenta a partir de la fecha en que se acredita el depósito y se confirma la especificación.
Depósitos y cancelación
Dado que la capacidad de producción se reserva y los materiales se compran para su pedido una vez realizado, las condiciones de cancelación dependen del avance de la producción:
- Antes de que comience la producción: el depósito es reembolsable en su totalidad, menos los cargos bancarios efectivamente incurridos.
- Después de que comience la producción pero antes de la finalización: la cancelación se evalúa caso por caso. Los costos de materiales y mano de obra ya comprometidos pueden deducirse de cualquier reembolso.
- Después de la finalización o el envío: el pedido no puede cancelarse. Consulte los términos de garantía y repuestos a continuación.
Mercancía dañada o no conforme
Inspeccionamos y fotografiamos cada máquina antes de embalarla, y la embalamos para transporte marítimo utilizando embalaje de grado de exportación. Aun así, pueden surgir problemas durante el tránsito o durante la puesta en marcha.
Si recibe una máquina que está dañada durante el tránsito o que no coincide con la especificación confirmada, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y, cuando sea posible, antes de que comience la instalación. Proporcione:
- Su número de pedido o factura
- Fotos o video que muestren el estado de la máquina y su embalaje
- Una breve descripción de la discrepancia
Revisaremos el informe y, cuando se confirme que el problema es responsabilidad nuestra, organizaremos una de las siguientes opciones a nuestra discreción: suministro de la pieza faltante o incorrecta, reparación, sustitución del componente afectado o un reembolso parcial.
No está cubierto el daño causado por manipulación o almacenamiento inadecuados después de la entrega, instalación incorrecta, suministro eléctrico incorrecto, modificación no autorizada o uso fuera de los parámetros de funcionamiento indicados.
Garantía
Las máquinas se suministran con una garantía de 12 meses desde la fecha de llegada al puerto de destino, que cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra en condiciones normales de funcionamiento.
La garantía cubre el suministro de piezas de repuesto. Los costos de mano de obra, viaje y envío de las piezas en garantía se analizan caso por caso. Las piezas consumibles —hileras de trefilado, cuchillas, correas, rodamientos, sellos y elementos de desgaste similares— quedan excluidas, ya que su vida útil depende de sus condiciones de funcionamiento y mantenimiento.
Para presentar un reclamo de garantía, contáctenos con su número de pedido, modelo de máquina y número de serie, una descripción de la avería y fotos o vídeo. Podemos solicitar información de diagnóstico o, para averías complejas, organizar una inspección remota.
Devoluciones y reembolsos
Debido al tamaño, peso y costo de flete de la maquinaria industrial, no aplicamos una política general de devoluciones por cambio de opinión. Solo se aceptan devoluciones y reembolsos cuando hayamos confirmado por escrito que una devolución, sustitución o reembolso es el remedio acordado para un problema de garantía o no conformidad.
Cuando se acuerde por escrito una devolución o un reembolso, se gestionará como sigue: la máquina debe devolverse en su embalaje de exportación original o equivalente; el flete de devolución y cualquier costo de restauración se asignan según lo establecido en ese acuerdo escrito; y el reembolso se paga mediante transferencia bancaria a la cuenta utilizada para el pago original, o a otra cuenta que usted designe por escrito, dentro de los 14 días hábiles posteriores a la confirmación del acuerdo. Los cargos bancarios y cualquier diferencia de conversión de moneda se asignan según lo establecido en el mismo acuerdo.
Repuestos
Suministramos repuestos y piezas de desgaste para las máquinas que vendemos, generalmente durante al menos 5 años después de que se suministre el modelo. Indique el modelo y el número de serie de su máquina al pedir piezas para que podamos confirmar la compatibilidad.
Las especificaciones y cotizaciones prevalecen
Las especificaciones, los planos y la cotización confirmados por escrito para su pedido tienen prioridad sobre las descripciones generales, los catálogos, el contenido del sitio web y el material promocional. Cuando una descripción en este sitio web difiera de su especificación confirmada, prevalecerá su especificación confirmada.
Validez de la cotización
Salvo que se indique lo contrario en la propia cotización, las cotizaciones son válidas por 30 días a partir de la fecha de emisión. Después de ese período, los precios podrán revisarse para reflejar cambios en los costos de las materias primas, los tipos de cambio y el flete. Los precios no incluyen derechos de importación, impuestos ni cargos en destino, salvo que se indique expresamente.
Imágenes e ilustraciones del producto
Las fotografías, representaciones e ilustraciones de este sitio web son solo de referencia. El color de la máquina, los protectores, las cubiertas, la disposición del gabinete de control y los detalles externos menores pueden diferir de las imágenes mostradas, especialmente cuando una máquina se personaliza o actualiza. Tales diferencias no constituyen un defecto ni una no conformidad, siempre que la máquina cumpla con la especificación confirmada.
Exportación, aranceles e impuestos
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, los precios se cotizan según los términos comerciales indicados en su cotización (por ejemplo, FOB o CIF). Los derechos de importación, impuestos, cargos de despacho aduanero y la entrega local en destino son responsabilidad del comprador. Los retrasos causados por los procedimientos aduaneros están fuera de nuestro control.
Ley aplicable y resolución de disputas
Estos términos y cualquier contrato celebrado en virtud de ellos se rigen por las leyes de la República Popular de China. Las partes intentarán primero resolver cualquier disputa mediante negociación de buena fe. Si la negociación no resuelve el asunto en un plazo de 30 días, la disputa se someterá a la Comisión de Arbitraje Económico y Comercial Internacional de China (CIETAC) para arbitraje de conformidad con sus reglas vigentes en ese momento. El laudo arbitral es definitivo y vinculante para ambas partes. Nada en esta cláusula impide que cualquiera de las partes solicite medidas cautelares a un tribunal competente.
Contáctenos
Para cualquier pregunta sobre esta política, un problema de entrega o una reclamación de garantía, contáctenos:
Correo electrónico: Kasem79808@gmail.com
WhatsApp: +86 130 9370 3060
Sitio web: lansaitrade.com/contact
Última actualización: 18 de octubre de 2026
