Vue d’ensemble
Nos machines sont des équipements industriels, et la plupart sont construites ou configurées selon les spécifications qu’un client confirme avant la production. Pour cette raison, nos conditions de retour et de remboursement diffèrent de celles des biens de consommation. Cette politique explique quand un retour, un remplacement ou un remboursement s’applique.
Devis et commandes
Tous les prix indiqués sur ce site sont des prix de départ indicatifs. Le prix final est établi selon vos spécifications confirmées, y compris le modèle de machine, la puissance moteur, la tension et la fréquence, la configuration de commande, l’outillage et les exigences d’emballage.
Une commande est confirmée lorsque nous avons reçu votre confirmation écrite des spécifications et le paiement de l’acompte convenu. Le délai de production est compté à partir de la date à laquelle l’acompte est encaissé et les spécifications sont confirmées.
Acomptes et annulation
Étant donné que la capacité de production est réservée et que les matériaux sont achetés pour votre commande dès sa passation, les conditions d’annulation dépendent de l’état d’avancement de la production :
- Avant le début de la production : l’acompte est remboursable intégralement, déduction faite des éventuels frais bancaires réellement engagés.
- Après le début de la production mais avant l’achèvement : l’annulation est évaluée au cas par cas. Les coûts de matériaux et de main-d’œuvre déjà engagés peuvent être déduits de tout remboursement.
- Après l’achèvement ou l’expédition : la commande ne peut pas être annulée. Veuillez vous référer aux conditions de garantie et de pièces de rechange ci-dessous.
Marchandises endommagées ou non conformes
Nous inspectons et photographions chaque machine avant l’emballage, et nous l’emballons pour le transport maritime au moyen d’un emballage de qualité export. Malgré cela, des problèmes peuvent survenir pendant le transport ou lors de la mise en service.
Si vous recevez une machine endommagée pendant le transport ou qui ne correspond pas à la spécification confirmée, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et, si possible, avant le début de l’installation. Veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ou de facture
- Des photos ou une vidéo montrant l’état de la machine et de son emballage
- Une brève description de l’écart
Nous examinerons le rapport et, lorsque le problème est confirmé comme relevant de notre responsabilité, organiserons à notre discrétion l’une des actions suivantes : fourniture de la pièce manquante ou incorrecte, réparation, remplacement du composant concerné ou remboursement partiel.
Les dommages causés par une manutention ou un stockage inappropriés après livraison, une installation incorrecte, une alimentation électrique incorrecte, une modification non autorisée ou une utilisation au-delà des paramètres de fonctionnement indiqués ne sont pas couverts.
Garantie
Les machines sont fournies avec une garantie de 12 mois à compter de la date d’arrivée au port de destination, couvrant les défauts de fabrication des matériaux et de main-d’œuvre dans des conditions normales de fonctionnement.
La garantie couvre la fourniture de pièces de rechange. Les coûts de main-d’œuvre, de déplacement et d’expédition des pièces sous garantie sont examinés au cas par cas. Les pièces consommables — filières de tréfilage, lames, courroies, roulements, joints et articles d’usure similaires — sont exclues, car leur durée de vie dépend de vos conditions d’exploitation et de votre maintenance.
Pour effectuer une réclamation au titre de la garantie, contactez-nous avec votre numéro de commande, le modèle et le numéro de série de la machine, une description du défaut et des photos ou une vidéo. Nous pouvons demander des informations de diagnostic ou, pour les défauts complexes, organiser une inspection à distance.
Retours et remboursements
En raison de la taille, du poids et du coût de transport des machines industrielles, nous n’appliquons pas de politique générale de retour en cas de changement d’avis. Les retours et remboursements ne sont acceptés que lorsque nous avons confirmé par écrit qu’un retour, un remplacement ou un remboursement est le recours convenu pour un problème de garantie ou de non-conformité.
Lorsqu’un retour ou un remboursement est convenu par écrit, il est traité comme suit : la machine doit être retournée dans son emballage d’exportation d’origine ou équivalent ; les frais de retour et tous coûts de remise en état sont répartis comme indiqué dans cet accord écrit ; et le remboursement est effectué par virement bancaire sur le compte utilisé pour le paiement initial, ou sur un autre compte que vous désignez par écrit, dans les 14 jours ouvrés suivant la confirmation de l’accord. Les frais bancaires et toute différence de conversion de devise sont répartis comme indiqué dans le même accord.
Pièces de rechange
Nous fournissons des pièces de rechange et d’usure pour les machines que nous vendons, généralement pendant au moins 5 ans après la fourniture du modèle. Veuillez indiquer le modèle et le numéro de série de votre machine lors de la commande de pièces afin que nous puissions confirmer la compatibilité.
Les spécifications et les devis prévalent
Les spécifications, dessins et devis confirmés par écrit pour votre commande prévalent sur les descriptions générales, catalogues, contenu du site web et supports marketing. Lorsqu’une description sur ce site web diffère de votre spécification confirmée, votre spécification confirmée fait foi.
Validité des devis
Sauf indication contraire sur le devis lui-même, les devis sont valables pendant 30 jours à compter de la date d’émission. Après cette période, les prix peuvent être révisés pour refléter les variations des coûts des matières premières, des taux de change et du fret. Les prix sont hors droits d’importation, taxes et frais à destination, sauf mention expresse.
Images et illustrations des produits
Les photographies, rendus et illustrations de ce site web sont fournis à titre indicatif uniquement. La couleur de la machine, les protections, les capots, l’agencement de l’armoire de commande et les détails extérieurs mineurs peuvent différer des images présentées, en particulier lorsqu’une machine est personnalisée ou mise à jour. Ces différences ne constituent pas un défaut ou une non-conformité, à condition que la machine corresponde à la spécification confirmée.
Exportation, droits de douane et taxes
Sauf accord exprès contraire, les prix sont établis selon les conditions commerciales indiquées dans votre devis (par exemple FOB ou CIF). Les droits d’importation, taxes, frais de dédouanement et livraison locale à destination sont à la charge de l’acheteur. Les retards causés par les procédures douanières échappent à notre contrôle.
Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions et tout contrat formé en vertu de celles-ci sont régis par les lois de la République populaire de Chine. Les parties s’efforceront d’abord de résoudre tout différend par une négociation de bonne foi. Si la négociation ne règle pas la question dans les 30 jours, le différend sera soumis à la Commission chinoise d’arbitrage économique et commercial international (CIETAC) pour arbitrage conformément à ses règles alors en vigueur. La sentence arbitrale est définitive et lie les deux parties. Aucune disposition de la présente clause n’empêche l’une ou l’autre partie de demander une mesure provisoire à un tribunal compétent.
Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique, un problème de livraison ou une réclamation au titre de la garantie, contactez-nous :
E-mail : Kasem79808@gmail.com
WhatsApp : +86 130 9370 3060
Site web : lansaitrade.com/contact
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026
