سياسة الاسترداد والإرجاع

نظرة عامة

آلاتنا معدات صناعية، ومعظمها يُصنع أو يُهيأ وفق المواصفات التي يؤكدها العميل قبل الإنتاج. ولهذا السبب تختلف شروط الإرجاع والاسترداد لدينا عن تلك الخاصة بالسلع الاستهلاكية. توضح هذه السياسة متى ينطبق الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد.

عروض الأسعار والطلبات

جميع الأسعار المعروضة على هذا الموقع هي أسعار بداية استرشادية. يُحدد السعر النهائي وفق المواصفات التي تؤكدها، بما في ذلك طراز الآلة، وقدرة المحرك، والجهد والتردد، وتكوين التحكم، والعدد والأدوات، ومتطلبات التغليف.

يُعد الطلب مؤكداً عندما نستلم تأكيدك الكتابي للمواصفات ودفعة العربون المتفق عليها. تُحسب مهلة الإنتاج من تاريخ تسوية دفعة العربون وتأكيد المواصفات.

الدفعات المقدمة والإلغاء

نظراً لأنه يتم حجز الطاقة الإنتاجية وشراء المواد لطلبك بمجرد تقديمه، تعتمد شروط الإلغاء على مدى تقدم الإنتاج:

• قبل بدء الإنتاج: تكون الدفعة المقدمة قابلة للاسترداد بالكامل، مخصوماً منها أي رسوم بنكية تم تكبدها فعلياً.
• بعد بدء الإنتاج ولكن قبل الإكمال: يتم تقييم الإلغاء حالة بحالة. وقد يتم خصم تكاليف المواد والعمالة الملتزم بها بالفعل من أي مبلغ مسترد.
• بعد الإكمال أو الشحن: لا يمكن إلغاء الطلب. يرجى الرجوع إلى شروط الضمان وقطع الغيار أدناه.

البضائع التالفة أو غير المطابقة

نفحص كل آلة ونصورها قبل التغليف، ونغلفها للشحن البحري باستخدام تغليف بدرجة التصدير. ومع ذلك، قد تحدث مشكلات أثناء النقل أو أثناء التشغيل التجريبي.

إذا استلمت آلة تالفة أثناء النقل أو لا تطابق المواصفات المؤكدة، فيرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من التسليم وإن أمكن، قبل بدء التركيب. يرجى تقديم:

• رقم طلبك أو رقم فاتورتك
• صور أو فيديو تُظهر حالة الآلة وتغليفها
• وصف موجز لعدم المطابقة

سنراجع التقرير، وعندما يتأكد أن المشكلة ضمن مسؤوليتنا، نرتب أحد الخيارات التالية وفقًا لتقديرنا: توريد الجزء المفقود أو غير الصحيح، أو الإصلاح، أو استبدال المكوّن المتأثر، أو استرداد جزئي.

لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن المناولة أو التخزين غير السليمين بعد التسليم، أو التركيب غير الصحيح، أو إمداد الطاقة غير الصحيح، أو التعديل غير المصرح به، أو الاستخدام الذي يتجاوز معايير التشغيل المعلنة.

الضمان

تُورَّد الآلات مع ضمان لمدة 12 شهرًا من تاريخ الوصول إلى ميناء الوجهة، ويغطي عيوب التصنيع في المواد وجودة الصناعة في ظل ظروف التشغيل العادية.

يغطي الضمان توريد قطع الغيار. وتُناقش تكاليف العمالة والسفر والشحن لقطع الضمان حالة بحالة. تُستثنى القطع الاستهلاكية — قوالب السحب والشفرات والأحزمة والمحامل وموانع التسرب وما شابهها من قطع التآكل — لأن عمر خدمتها يعتمد على ظروف التشغيل والصيانة لديك.

لتقديم مطالبة بضمان، تواصل معنا برقم طلبك وطراز الآلة والرقم التسلسلي ووصف العطل وصور أو مقطع فيديو. قد نطلب معلومات تشخيصية أو، في حالات الأعطال المعقدة، نرتب فحصًا عن بُعد.

المرتجعات والمبالغ المستردة

بسبب حجم الآلات الصناعية ووزنها وتكلفة الشحن، لا نطبق سياسة إرجاع عامة عند تغيير الرأي. لا نقبل الإرجاع والاسترداد إلا عندما نؤكد كتابيًا أن الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد هو السبيل المتفق عليه لمعالجة مشكلة ضمان أو عدم مطابقة.

عندما يُتفق كتابيًا على إرجاع أو استرداد، تتم معالجته على النحو التالي: يجب إعادة الآلة في عبوتها الأصلية أو عبوة تصدير مكافئة؛ وتُوزّع أجرة شحن الإرجاع وأي تكاليف ترميم وفقًا لما هو منصوص عليه في ذلك الاتفاق الكتابي؛ ويُدفع المبلغ المسترد عن طريق التحويل البنكي إلى الحساب المستخدم في الدفعة الأصلية، أو إلى حساب آخر تسميه كتابيًا، خلال 14 يوم عمل من تأكيد الاتفاق. وتُوزّع الرسوم البنكية وأي فرق في تحويل العملة وفقًا لما هو منصوص عليه في الاتفاق نفسه.

قطع الغيار

نحن نوفر قطع الغيار وقطع التآكل للآلات التي نبيعها، وذلك عمومًا لمدة 5 سنوات على الأقل بعد توريد الطراز. يرجى ذكر طراز الآلة والرقم التسلسلي عند طلب القطع لنتمكن من تأكيد التوافق.

المواصفات وعروض الأسعار هي المرجع

المواصفات والرسومات وعرض السعر المؤكدة كتابيًا لطلبك تكون لها الأولوية على الأوصاف العامة والكتالوجات ومحتوى الموقع والمواد التسويقية. وعندما يختلف وصف على هذا الموقع عن مواصفاتك المؤكدة، تكون مواصفاتك المؤكدة هي الحاكمة.

صلاحية عرض السعر

ما لم يُذكر خلاف ذلك في عرض السعر نفسه، تكون عروض الأسعار سارية لمدة 30 days من تاريخ الإصدار. بعد تلك الفترة قد تُعدَّل الأسعار لتعكس التغيرات في تكاليف المواد الخام وأسعار الصرف والشحن. الأسعار لا تشمل رسوم الاستيراد والضرائب ورسوم الوجهة ما لم يُنص صراحة على ذلك.

صور المنتجات والرسوم التوضيحية

الصور الفوتوغرافية والتصاميم المجسمة والرسوم التوضيحية على هذا الموقع هي للمرجع فقط. قد يختلف لون الآلة والواقيات والأغطية وتخطيط خزانة التحكم والتفاصيل الخارجية البسيطة عن الصور المعروضة، لا سيما عندما تكون الآلة مخصصة أو محدثة. ولا تشكل هذه الاختلافات عيبًا أو عدم مطابقة، بشرط أن تستوفي الآلة المواصفات المؤكدة.

التصدير والرسوم الجمركية والضرائب

ما لم يُتفق صراحة على خلاف ذلك، تُقدَّم الأسعار على شروط التجارة المذكورة في عرض السعر (مثل FOB أو CIF). رسوم الاستيراد والضرائب ورسوم التخليص الجمركي والتسليم المحلي في الوجهة هي مسؤولية المشتري. التأخيرات الناتجة عن الإجراءات الجمركية خارج عن سيطرتنا.

القانون الحاكم وتسوية المنازعات

تخضع هذه الشروط وأي عقد يُبرم بموجبها لقوانين جمهورية الصين الشعبية.ستسعى الأطراف أولاً إلى حل أي نزاع من خلال التفاوض بحسن نية. وإذا لم يحل التفاوض المسألة خلال 30 يوماً، يُحال النزاع إلى لجنة الصين الدولية للتحكيم الاقتصادي والتجاري للتحكيم وفقاً لقواعدها السارية حينها. ويكون قرار التحكيم نهائياً وملزماً لكلا الطرفين. ولا يمنع أي شيء في هذا البند أيّاً من الطرفين من طلب تدبير مؤقت من محكمة مختصة.

اتصل بنا

لأي سؤال حول هذه السياسة، أو مشكلة في التسليم، أو مطالبة بضمان، اتصل بنا:

البريد الإلكتروني: Kasem79808@gmail.com
واتساب: +86 130 9370 3060
الموقع الإلكتروني: lansaitrade.com/contact

آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026